Bancaribe en la era de las tarjetas inteligentes

La migración a EMV (tarjetas inteligentes) es uno de los importantes proyectos en los que me encuentro trabajando decididamente para que muy pronto el banco pueda ofrecer a sus clientes un medio de pago seguro.

En la nueva sede de Bancaribe

Desde hace dos semanas me encuentro acampando en la nueva sede de Bancaribe, uno de los más importantes bancos Venezolanos en los que me encuentro prestando mis servicios como consultor en tecnología.

Para qué sirve el puto jefe ?

Para comenzar el desarrollo de este tema he buscado diferentes definiciones de la palabra jefe, entre otras he encontrado las siguientes:

• Persona que tienen la responsabilidad de dirigir a otras personas y tiene autoridad sobre ellas.
• Persona que manda en una oficina, corporación, etc.
• Término con el cual un hombre aparenta trabajar presentando el trabajo de otros.
• Persona que solo se encarga de joder a su gente.

En el transcurso de mi vida he tenido la oportunidad de conversar con diferentes personas que tienen un trabajo fijo por lo tanto tienen un jefe, la verdad a muy pocos he escuchado hablar bien de su jefe, la gran mayoría siempre tiene quejas sobre quien tiene un mayor grado de cacareo sobre ellos.

En mi caso en particular soy una de las personas que asumo y cumplo con mis responsabilidades, no necesito de que alguien me este respirando al cuello para cumplir con mi trabajo, trato de ser autosuficiente y en muchos de los casos he tomado cursos, seminarios, comprado libros , etc., pagándolos incluso de mi propio bolsillo, pues así como estoy seguro de que la empresa para cual trabajamos nos debe ayudar en esto y muchas otras cosas más tampoco espero que todo venga de ellos.

Ante estas situaciones también he escuchado compañeros ó amigos, y posiblemente con razón, que me dicen que porque hago eso, si tú tienes algún jefe lo mínimo que deberías esperar es que al menos él se preocupe por dotarte de las herramientas para que puedas hacer mejor tu trabajo, realmente hay muy pocos, he tratado de contarlos usando mis 4 extremidades y aún me quedan algunas vacantes.

Por otro lado me parece que esto se debe a nuestra idiosincrasia tropical y nos falta mucho por aprender, tanto para ser buenos jefes, así como también para ser buenos empleados.

A propósito de lo que acabo de decir, en el año 2001 tuve una muy buena experiencia sobre la cultura de trabajo de los gringos, estuve una semana haciendo un curso en una fábrica de software en Carolina del Norte, Estados Unidos. Además de la informalidad (en cuanto a la vestimenta) con que cada uno asistía a su oficina, pues fácilmente se veía a los empleados en pantalones cortos y en zapatillas, cada empleado tenía bien claro cuál era su responsabilidad, incluso los horarios de trabajo muy flexibles y nadie tenía que estar haciendo policía de nadie, simplemente cada uno cumplía con lo suyo.

Incluso, algo que me sorprendió y sé que es común en USA, en Silicón Valley por ejemplo, es que no importa el cargo que tengas, entre más alto es el cargo la gente es más sencilla.

En mi caso se me acercaron amablemente el presidente de la companía y uno de los vicepresidentes a charlar conmigo, pues les interesaba que estaba haciendo, que sabía de su empresa y en que me podían ayudar.

Esto no sucede en su gran mayoría en América latina, medio alguien llega a tener un poco mas de poder se cree un Dios y comienza a mirar por debajo de sus hombros a los demás, mientras que allá no sucede eso, ni por más que coman flores nadie caga diferente.

Finalmente para terminar, qué tipo de jefe tienes, es alguno de ellos igual a los que mis amigos me lo han contado, pues debo aclarar que en mi caso he sido afortunado, pues siempre he tenido tremendos jefezasos…

Somos adictos al email ?

Todos quienes normalmente pasamos gran parte de nuestras vidas en el interior de un cubículo, sentados frente a una pantalla y recibiendo todo el tiempo los rayos de una lámpara fluorescente, también somos víctimas de las adicciones tecnológicas, entre ellas esta el email, el facebook, twitter entre otros, es decir hemos caído en un tipo de comportamiento que ya es un caso de estudio para aquellos profesionales que están analizando este tipo de conducta.

Uno de los hallazgos en las investigaciones con ratones es que, cuando los ratones pulsaban una palanca ó botón para encontrar comida, el comportamiento se vuelve más compulsivo cuando la recompensa es variable. Si un ratón obtiene comida cada vez que pulsa la palanca, entonces acude a la palanca cada vez que tiene hambre. Pero si la comida que sale al pulsar la palanca es de diferente tipo o variable, entonces el ratón se queda ahí enganchado constantemente apretando la palanca una y otra vez, una y otra vez.

Justamente, ese efecto de "recompensa variable --> enganche constante", es el mismo efecto que nos hace refrescar la pagina del email, twitter o facebook constantemente por decenas de veces al día.

El email tiene el potencial de ser una pequeña recompensa emocional creando en nuestro cerebro una reacción química de satisfacción. Algo bueno y divertido puede llegar a través de nuestra bandeja de entrada, lo malo es que funciona de manera variable. Ese funcionamiento de muchos procesos en internet puede llegar a mantenernos enganchados a la bandeja de entrada igual que si fuésemos ratones esperando comida.

Y tu que dices, el ratón que manejas diariamente con tu mano también se te ha subido a tu cerebro ?. Tienes una conducta de ratón ?

Definiendo la estrategia de migración a EMV

Con la finalidad de evitar traumas y llevar a cabo procesos de migración exitosos, bueno para quienes aún tienen tiempo y no les haya tocado enfrentar de golpe este tipo de proyectos, a continuación me permito exponer algunos comentarios y sugerencias que debemos tener en cuenta para enfrentar este tipo de situaciones.

Invierta en entender.- Primero que todo es necesario invertir dinero para entender exactamente que es lo que este tipo de proyectos implica, la incertidumbre y desconocimiento inicial nos puede llevar a tomar decisiones apresuradas que luego tendremos que lamentar.

* Qué es lo que actualmente tengo y en que me afectará el uso de esta nueva tecnología.
* Entienda como trabaja una transacción EMV, entienda la interacción entre la tarjeta y el terminal.
* Desde hace que tiempo no he actualizado mi hardware y software, al tenerlo que hacer ahora que más puedo mejorar al mismo tiempo para matar dos pájaros al mismo tiempo y con el mismo dinero.
* No sólo se enfoque en el proceso de migración, vaya más allá y piense en nuevas oportunidades de negocio.
* Cómo y cuando debo entrenar a mis equipos de trabajo tanto de la parte técnica como del negocio.

Invierta en un proyecto piloto pequeño.- Antes de que se decida a gastar todo el dinero que esto implica, ejecute un pequeño plan piloto para que vea como trabaja esto y luego en base a esta experiencia redimensione el proyecto total.

Evalué y complete su plan de migración.- Luego de que usted ha hecho su piloto y ahora sabe como trabaja cada cosa y como le afectará el negocio, ahora puede hacer un balance de todos los riesgos y ahora si lanzarse hacia un proyecto exitoso.

Magnetic stripe vs Smart Card

Magnetic stripe	Smart card
· Signatures · Banks liable · No computing power · Read only infrastructure · Limited fraud-detection · Limited services · Easy to copy	· PIN · Customer liable · Processing chip · Read / write infrastructure · Offline fraud-detection. · Offers more services · Harder to copy

La banca y la migración a tarjetas con CHIP

Las entidades financieras en América Latina de a poco se vienen preparando para migrar las tarjetas de débito y crédito hacia una tecnología que incorpora Chips, este tipo de tarjetas son reconocidas con el nombre de tarjetas inteligentes (smartcards) ó EMV (Europay Mastercard Visa) que es el organismo que se encarga de regular el estándar de operación de este tipo de tarjetas.

El principal objetivo de este medida es reducir el fraude por clonación y al mismo tiempo proveer de un medio de pago seguro pero tampoco imposible de ser violentado.

Las bandas magnéticas son un elemento pasivo de seguridad mientras que las tarjetas con chip debido a su capacidad de procesamiento se constituyen en un elemento activo que mejora notablemente el proceso de autorización mediante validaciones previas a la autorización definitiva de la transacción.

Para que la banca incorpore este tipo de tecnología se hace necesario realizar importantes cambios e inversiones en su infra-estructura tecnológica, se trata de una nueva forma de operar y por lo tanto tiene impactos importantes en todos los elementos que intervienen y aceptan este medio de pago.

Hasta ahora, en Latino América, México y Brasil han sido los pioneros en la implementación de este nueva tecnología, Venezuela es el tercer país que ha emprendido este cambio en este año 2009 y por lo tanto nos encontramos de lleno trabajando en este proyecto.

A partir de este post en adelante dedicaré algunos entradas a comentar experiencias, sugerencias, tips al respecto.

Nota: He decidido usar el logo chip and pin el mismo que fue ampiamente usado en el Reino Unido para difundir el uso de esta tecnología, pues me parece el mas apropiado para identificar e indicar que todas la tarjeta con chip requieren de PIN.