Cuando se trata de transformación
digital, los cambios en la cultura y los procesos van de la mano con la adopción
de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de hacer negocios.
La transformación digital
afectará a muchos departamentos y personas de su organización en diferentes
etapas. La mejor manera de tenerlos listos para participar y estar abiertos al
cambio es involucrarlos temprano en diferentes actividades que probablemente
sean fundamentales para su participación. El CIO debe ser capaz de anticipar
algunas de estas prácticas y asociarse con sus colegas para desarrollar
programas de aprendizaje.
Para los que estamos en el viaje de la transformación digital es muy importante considerar lo siguiente:
Redescubrir
las necesidades de los clientes.- Es muy importante
involucrar a los clientes y prospectos para aprender de sus necesidades,
valores, puntos de dolor, frustraciones y prácticas. La transformación a menudo
requiere que las organizaciones re-imaginen su modelo de negocio, productos y
servicios basados en un nuevo conjunto de oportunidades y amenazas digitales.
Cualquier cosa que haya funcionado para la organización para comercializar,
vender, distribuir, fabricar y mantener sus productos legados es probable que
cambie en función de las nuevas necesidades de los clientes. Las empresas
necesitan líderes con diferentes antecedentes y habilidades para descubrir
oportunidades impulsadas digitalmente que desempeñan un papel mayor en el
servicio a los clientes. El CIO debe llegar a los líderes de ventas para
conocer las necesidades emergentes de los clientes clave.
Dar
prioridad a las prácticas digitales.- Las organizaciones
necesitan una estrategia de arriba abajo, pero la transformación digital está
habilitada por las prácticas de fondo. La transformación digital requiere
procesos ágiles para que los equipos puedan procesar los comentarios de los
clientes y actualizar sus prioridades. Necesita equipos operativos para
automatizar las configuraciones, de manera que los nuevos entornos de
desarrollo y prueba puedan activarse cuando sea necesario. Para tener éxito en
la transformación, muchos más empleados necesitarán analizar datos y compartir
ideas. Hay mucho que el CIO puede hacer para habilitar estas prácticas para que
la organización esté preparada para manejar las prioridades impulsadas por la
transformación.
Impulsar el aprendizaje organizacional.- Los CIOs deben
permitir a la organización aprender nuevas prácticas y tecnologías. Los
tecnólogos necesitan tiempo para aprender nuevas plataformas y prototipos de
capacidades emergentes. Los vendedores necesitan probar nuevas herramientas y
estrategias de comunicación para llegar a sus clientes y prospectos. Los
vendedores necesitan aprender a hacer preguntas que ayuden a determinar las necesidades
estratégicas, el valor del cliente, los flujos de trabajo, las personas, los
precios y la ayuda en la definición de productos con capacidad digital. El CIO
debe estar asociado con el departamento de recursos humanos para alinear los
objetivos de desempeño en torno a las prácticas impulsadas digitalmente.
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