El presente trabajo
tiene como finalidad abordar impacto de la resiliencia organizacional y la
forma en que esta es manejada desde la alta dirección como una competencia
clave de los CEO, con la finalidad de conseguir que las empresas estén
preparadas para superar las etapas difíciles
y ser capaces de lograr un desarrollo exitoso a pesar de las
circunstancias adversas. En este artículo se analiza la información que existe
sobre la resiliencia organizacional aclarando los aspectos centrales como son
su origen, definición y principales características en el ámbito del liderazgo
y como una competencia de los principales directivos de una organización.
PALABRAS CLAVE: Resiliencia, resiliencia
organizacional, liderazgo competitividad,
crisis.
ABSTRACT
This paper
aims to address the impact of organizational resilience and how this is managed
from the top management as a key competence of the CEO, in order to ensure that
companies are prepared to overcome difficult times and be able to successful
development despite adverse circumstances. In this article the information that
exists on organizational resilience analyzes clarifying the central aspects
such as its origin, definition and main characteristics in the field of
leadership and as a competition of the top executives of an organization.
KEY WORDS: Resilience, organizational
resilience, leadership, competitiveness, crisis.
INTRODUCCIÓN
Cuando
se hace referencia al término resiliencia, se está haciendo énfasis a la
capacidad de las personas para enfrentar determinadas situaciones no previstas,
sobreponerse y terminar fortalecido por las situaciones adversas sufridas. En
el ámbito empresarial en situaciones adversas a lo planificado, siempre se la
asocia a situaciones administrativas, operaciones, de ventas, de mercadeo no
logradas por situaciones exógenas a las mismas, como el incumplimiento de
planes de ventas, proyectos o de presupuestos. Es en éstas situaciones es
cuando se hace necesario el liderazgo de los niveles superiores para poder
enfrentar estas situaciones no previstas.
Para
estar en el contexto del término resiliencia, citaremos algunos conceptos de
autores que han estudiado este fenómeno,
los mismos que se describen a continuación: (LEAL M., 2007) Define a la
resiliencia como la capacidad de los individuos de activar los recursos y
potencial interno para hacer frente a las situaciones difíciles que se
presentan en la vida, lograr vencer las dificultades y como producto de las
mismas adquirir mayor fortaleza y transformación positiva.
En
cuanto al ambiente de las organizaciones, (TORRES DE DURAND, 2013) la identifica como
la capacidad que tienen los actores y directivos de las mismas para prevenir los
diversos sucesos importantes que hacen relación con las complejas situaciones y
sucesos inesperados, que permiten adaptarse frecuentemente a los cambios no
previstos y recuperarse de manera oportuna luego de que ocurren situaciones
inusuales o de crisis.
De
la simple lectura de los dos conceptos anteriores, podemos decir que la
resiliencia es un proceso que tanto los individuos como las organizaciones
adoptan de manera emergente, cuando se ven abocados a determinadas situaciones
fuera de los parámetros o planes considerados en el desarrollo normal de sus
actividades cotidianas, produciendo comportamientos inusuales en donde deben
poner a prueba su condición de líderes y manejo de personas al transmitir hacia
ellas confianza, a modo de contagio viral con la finalidad de conseguir de las
personas los resultados positivos que beneficien tanto a las mismas personas
como a la propia organización.
El
procurar adaptarse a las situaciones producidas por los cambios que se presentan
dentro de la organización, sin lugar a dudas propiciará la creación de un
ambiente positivo que facilite el trabajo grupal que permita lograr la
obtención de beneficios, de planes de contingencia en los aspectos personales y
organizacionales.
CONCEPTO
Según lo define el
diccionario de la Real Academia Española, la resiliencia es la competencia y
habilidad humana de asumir con determinación situaciones límite y superarlas
positivamente (URIBE, 2012) . En pocas palabras la resiliencia es la
capacidad que tienen las personas de levantarse después de caerse. Como nos
imaginaremos, durante la vida de las personas que emprenden, tienen empresas o
encabezan alguna organización, se encuentran con diversos obstáculos que se
presentarán en el día a día y contar con resiliencia es muy importante para
tener éxito, ya que solamente cuentan las veces que se levanten (BROWN, 2012) .
Al
analizar los términos resiliencia y resiliencia organizacional, se puede
determinar que tanto las personas como las organizaciones no reaccionan de la
misma forma cuando se ven avocadas a situaciones o circunstancias fuera de lo
previsto. En esa dirección, (ESTRADA M., 2004) manifiesta que las
empresas resilientes son aquellas que desarrollan la capacidad de asimilar los cambios
no previstos y situaciones conflictivas ya sean de carácter interno como
externos, sin que por estas situaciones se vean afectados sus ingresos y
participación, además, tienden a desarrollar
una capacidad de adaptarse a tales situaciones, mediante la innovación y
creatividad de procesos rápidos que sean adaptables a la organización, y a su
vez permitan maximizar los beneficios, que se susciten de situaciones negativas
o no previstas. Por otro lado para (SANPEDRO J., 2013) es la capacidad de
una organización de poder asimilar los cambios no previstos y situaciones emergentes,
sin que por ello puedan disminuir su capacidad de poder cumplir con sus
objetivos estratégicos.
ORIGEN
DE LA RESILIENCIA
Por su lado,
(ASBJORNSLETT, 2003) y (PECK, 2005) , ensanchan el
concepto de resiliencia, conceptuándola como una facultad de los sistemas y
procesos en general, para tolerar alteraciones significativas, y volver a sus
estados de inicio o moverse rápidamente a uno nuevo más anhelado después de ser
perturbado. Sin embargo de que hay varias definiciones, en términos generales,
todas conllevan en que la resiliencia de un conjunto de actividades
empresariales, es una facultad que depende de varias situaciones, entre los que
se destaca las acciones que se puedan realizar, y también de la importancia del
efecto o desviación ocurrida. Esto es importante de tener en cuenta a la hora
de volver a definir cuando se evalúa el impacto asociado al conjunto de normas
relacionadas entre lo social y natural a través del tiempo.
RESILIENCIA
ORGANIZACIONAL
Las organizaciones saludables no sólo sobreviven a las crisis, o logran
adaptarse a ellas, sino que salen más fortalecidas, convirtiéndose en
organizaciones resilientes (SALANOVA, 2009) .
La
resiliencia es una habilidad esencial en cualquier ámbito laboral, en empresas,
negocios familiares, agencias públicas, servicios profesionales y trabajadores
autónomos, especialmente en momentos de confusión, es importante saber que
cuando se vea arrastrado por un evento adverso, nunca volverá ser el mismo, se
adapta o se sucumbe, se transforma, refuerza o debilita (SIEBERT, 2007) .
En situaciones hostiles y
críticas es cuando las empresas demuestran su capacidad de resiliencia,
definida por (LENGNICK-HALL Cinthia & BECK
Tammy, 2009)
como la habilidad organizacional para actuar de manera decisiva y efectiva en
respuesta a condiciones disruptivas de incertidumbre, que ponen en peligro la
supervivencia de la empresa a largo plazo. (SANPEDRO, 2013) , describe a la resiliencia como la cualidad
de una empresa de poder asimilar situaciones emergentes y acontecimientos
catastróficos, sin perder la oportunidad de cumplir su misión.
(LENGNICK-HALL C. &
BELL, 2009), conciben a la resiliencia como la habilidad de las empresas para actuar
de manera oportuna y decidida en respuesta a las condiciones de riesgo, que
ponen en peligro la continuidad de la empresa. En el entorno de
las organizaciones, la resiliencia se
la conceptúa como la propiedad que tienen las organizaciones para prevenir los sucesos
claves relacionados con propensiones emergentes, adaptarse con certeza al
cambio y volver a su estado original de manera rápida, después de una crisis o desastre.
Las empresas resilientes hacen
importantes esfuerzos por estar atentas ante las buenas oportunidades, pero
también para los sucesos imprevistos. (TORRES, 2013) .
La resiliencia
se manifiesta en el aseguramiento de los medios necesarios para la recuperación
y la renovación, el desarrollo de opciones creativas, la ejecución de cambios
transformacionales y la agilidad estratégica requerida para enfrentar entornos
dinámicos (AULETTA, 2013) . La resiliencia organizacional tiene como finalidad
reconocer y estudiar las diversas situaciones que hacen posible que las
organizaciones consigan sobreponerse al pasar por diversos tipos de situaciones
negativas. La idea de este nuevo concepto es hacer de las empresas un organismo
más duradero, el cual logre ajustarse fácilmente a las diversas situaciones de los
mercados sin tener que poner en riesgo su independencia y su esencia que la
hace diferente a sus competidores (LEON, 2013) .
Para (MANCIAUX M., 2003) las personas (empresas) que poseen un escudo
protector que es la resiliencia, evitarán que esas fuerzas actúen sobre las
personas logrando obtener factores de protección, para que de esta manera, las
amenazas se conviertan en oportunidades. Para (HAMEL, 2003) , La
resiliencia organizacional tiende a tener un comportamiento diferente en cada
etapa de las crisis, debido a que éstas en el transcurso suelen ser más
profundas, suelen comprometer cada vez más la futura continuidad de la empresa.
EL
ROL DEL CEO EN LA COMPETITIVIDAD Y LIDERAZGO
Con
respecto a la competitividad, (PORTER, 2003) , la define como una
condición favorable que obtienen las empresas al realizar las actividades de
manera más eficiente que sus competidores. En este mismo aspecto, (YORI, 2008) , afirma que estos
elementos son vitales para que las organizaciones logren resistir los embates
de sus competidores del sector productivo y el cambiante mercado actual,
contribuyendo a la consecución de sus objetivos estratégicos.
Para
catalogar a una organización como resiliente, (RUTTER, 1992) , afirma que es de
vital importancia establecer los factores de riesgo y protección, añadiendo que
muchos factores pueden convertirse en una causa de protección en una situación,
o un factor de debilidad o riesgo en otra.
Según
(KOTLER, 1992) , el CEO y el liderazgo forman parte de
un sistema completo de acción que implica tomar decisiones sobre lo que se debe
hacer, crear redes de personas que puedan cumplir un programa y tratar
luego de asegurarse de que éstas
personas realicen el trabajo previsto. Para (KIRKPATRICK S. & LOCKE E., 1991) , los líderes deben
poseer los rasgos y competencias necesarios que le permitan ser eficientes y
oportunos al momento de enfrentar las crisis.
Para
(EL LIDER RESILIENTE,
2012) ,
un grupo de líderes resilientes transforma a una empresa en crisis, en medio de
una situación grave, en una empresa triunfadora, logrando no solo vencer los
obstáculos o dificultades, sino también aprovechando las desventajas de un entorno
inestable y de cambios permanentes. Dicho de otra manera, una empresa
resiliente es la que tiene la propiedad de salir fortalecida ante situaciones
negativas, aprovechando las situaciones de crisis, debilidades y amenazas
propias del medio donde se desarrollan sus actividades, convirtiéndolas en
oportunidades y fortalezas. El líder resiliente es un miembro de la
organización que tiene la capacidad y competencia de dominar las adversidades,
de tolerar, emprender nuevos retos y no desmoronarse, de auto regenerarse de los
hechos adversos y calamidades, de dominar los obstáculos que se presentan en el
desarrollo de sus actividades cuando éstos afectan a la empresa, a sus equipos
o a ellos mismos. (AUBERT, 2012) .
El CEO resiliente toma a las situaciones difíciles
como oportunidad de mejoramiento, toma a los problemas con una visión positiva,
proactiva y transmite su energía al resto de su equipo, creando un ambiente optimista
que pueda ser percibido por otras áreas. Así, empieza a transmitir sus energías
positivas para salir adelante. Los líderes son las piezas importantes para que una
organización progrese. (PELECHIZ, 2009) . Para lograr ser un
líder se requiere mucho esfuerzo, trabajo, ejemplo y ser la imagen ante la
gente para lograr las metas propuestas. (DELOITTE, 2010) .
La
resiliencia en el CEO, es su habilidad y fortaleza para vencer los problemas y
proyectar a futuro un conjunto de logros o modelos de superación, sin duda las
cualidades más destacadas que se requieren en los líderes de hoy en día (GONZÁLEZ, 2010) . Al hablar de
crisis, podemos manifestar que el término crisis en el idioma chino tiene dos
significados: “amenaza” y “oportunidad”. Y por lo tanto al presentarse como tal
significa que ha llegado el momento de evolución o de transformación, es un tiempo
de cambio donde lo que hubo ya se fue y lo que viene no ha llegado aún (DIEZ, 2012) .
CONCLUSIONES
Las
organizaciones como las personas, entre los que se cuentan, los CEO, los
líderes, la alta dirección, se encuentran inmersos en un mundo de constante
cambio, y a su vez las emociones incorporadas a él, tan solo al hablar de
cambio, no se puede desligar la palabra emoción y siempre tendrán que ir de la
mano, ya que siempre un cambio genera alguna emoción, que desencadenará
situaciones favorables o no en el ámbito laboral. (GUTIERREZ, 2005) . Los individuos
requieren sentirse apreciados y respetados a fin de mantenerse comprometidos y
enfocados con un grupo u organización. Esto es sencillo e importante, pero muchas
veces no tan fácil de llevarlo a la práctica (FAWCETT, 2010) .
La
alta gerencia de las organizaciones debe establecer que en el ámbito del
liderazgo se de una creación de la resiliencia en todos los niveles. Los que se
encuentren a cargo del proyecto deben tener claro que la resiliencia se puede formar
del mismo modo que se lo hace con una disciplina sostenida. Una vez que ha
pasado el proceso de aprendizaje, este tipo de comportamiento se vuelve
automático (FACTOR HUMANA, 2010) . Por otro lado, organizaciones resilientes son
aquellas que, en épocas de transiciones permanentes derivadas de situaciones
negativas tanto económicas, sociales y/o de la globalización de los negocios,
presentan acciones superiores a otras y obtienen aún ganancias extras
provenientes de situaciones difíciles o imprevistas (MINOLI, 2000) .
Respecto
a las organizaciones, quienes conforman una
organización resiliente ciertamente deberían estar preparados para desarrollar
competencias y funciones múltiples. Cuando el sentido de una organización y su
propósito es compartido por todos, sean empleados, proveedores o clientes, se
crean redes que permiten proporcionar la flexibilidad necesaria para ayudar en
situaciones críticas (ORGANIZACIONES RESILIENTES,
2013) .
Lo que ayuda a generar la actitud resiliente de una persona es la preparación de personas socialmente
competentes que tengan conciencia de su valor,
utilidad e identidad, que puedan tomar decisiones, fijar metas, objetivos y creer en un futuro de
prosperidad, satisfacer sus necesidades elementales
de respeto, relación, afecto, poder, metas y sentirse importantes, y esto es
una tarea diaria que involucra distintos aspectos sociales y conductuales partiendo de la
familia y las distintos organismos e instituciones que de una u otra forma
influyen en la sociedad actual (LA RESILIENCIA, 2013) .
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