jueves, 6 de noviembre de 2014

Participando en el evento Reinvention 2014

Durante los días 29 y 30 de Octubre del 2014 tuve la oportunidad de participar en el evento Reinvention 2014. Por segundo año consecutivo la ciudad de Guayaquil fue el epicentro del congreso de Ideas, Creatividad e Innovación. Un evento que se consolidó como un espacio lleno de contenidos relevantes para emprendedores, marketers, publicistas, y todos los profesionales que entienden el valor de la creatividad y la innovación,  así como el poder de una marca bien construida, durante estos días se habló de branding, trendhunting, social media, creatividad, mobile, entre otras cosas.

Juan Merodio, experto en marketing digital y redes sociales, empezó su conferencia hablando de cómo el águila pasa por un proceso de reinvención, que luego ligó con la idea de ser libre del pasado para poder avanzar e innovar. Derrumbó además un mito al decir que las redes sociales no son solo para jóvenes. Pero hizo hincapié en el hecho de  ir de un social media a un social business y a un social business strategist.

Luego fue el turno de Sandra y Gaby Arriaga, trendhunters de Leonardo 1452, quienes hablaron del síndrome de los 100 metros cuadrados que no es otra cosa que la incapacidad de ver más allá de nuestra realidad más próxima. También mencionaron a la cultura snack, aquella en la que se consume información de a poco. Por otro lado, aconsejaron estar atento a todos los medios (on y off), hacer calle, y observar constantemente al early market  o a los independientes.

Después subió al escenario uno de los mejores creativos del mundo, Anselmo Ramos, cabeza de DAVID Miami. Durante su presentación mostró los 9 hábitos de las personas altamente creativas, después de todo, según él, somos lo que hacemos repetidamente. Y así mencionó: coraje, idealismo, curiosidad, desprecio por la mediocridad, ser juguetón, franqueza, intuición, espíritu libre y la persistencia.

Posteriormente, fue el turno de Mario Morales, que habló de los elementos claves para innovar. Según él, la innovación se puede: aprender, medir y gestionar. Mencionó a la empatía, es decir, ponerse en los zapatos del otro para poder innovar. Después dijo que las empresas no lanzan productos, sino propuestas de valor. Mencionó también, el “Value Proposition Canvas”.
La siguiente figura que llamó la atención de los espectadores fue Eduardo Jurado, un visionario y emprendedor que habló del poder de la tecnología en las ventas con su conferencia que habló de la venta invisible. Mencionó como las tecnologías de la información han reinventado la interacción con los consumidores y al mismo tiempo ha cambiado la experiencia de compra. Por otro lado, dijo que hoy existen 3 consumidores: el visual, el auditivo y el sinestésico.
Para finalizar el primer día, Rodolfo Echeverría, VP marketing LATAM The Coca-Cola Company, habló de los mensajes centrados en el consumidor. Para esto mencionó la labor del CIC (Consumer Interaction Center), un grupo desarrollado para responder a los desafíos de las comunicaciones del mundo moderno. Mencionó los 4 pilares del CIC que son: listen, speak, react y amplify.

Para el día 2, Enrique Baliño, expresidente de IBM Latam, compartió las 4 actitudes para el éxito y brindó un mantra muy útil: ¡NO MÁS PÁLIDAS! Una expresión que significa, no más excusas. Empezó hablando de lo que es el éxito para él, es decir: logros metas y ser genuino. Mencionó que la inteligencia es importante, pero la pasión lo es más. Pero volviendo al tema de su charla, sus 4 actitudes son: positiva, trabajo en equipo, mejoras continuas y responsabilidad.

 Carlao Busato, director de la productora Hungry Man, hizo hincapié en la creatividad disruptiva, de su visión como director ante los guiones que le envían, y que muchas veces lo que funciona en un papel no necesariamente lo hace en un film. Dijo además, que las investigaciones son un norte pero no deberían ser un destino.

Senta Slingerland, fue la siguiente en el escenario. Ella es la director of brand strategy Lions Festival. Durante su presentación mencionó que la creatividad hace mejores compañías y mostró con ejemplos y data la relevancia de la misma. Además, hizo un llamado para que las empresas de publicidad contraten más mujeres.
Luego Tomi Ahonen, consultor de mobile marketing, habló de los 9 atributos del mobile: personal, siempre encendido, siempre se lo lleva, mecanismo de pago, impulso creativo, información precisa, contexto social, realidad virtual, formato on y off. Dejó a todos los presentes asombrados al decir que uno observa 150 veces al día el Smartphone. Y mencionó además que lo mobile siempre se conecta con las ventas.

Para finalizar, y entre aplausos apareció Martin Lindstrom, un experto en branding y autor de 6 bestsellers, que habló del target group Vs. el aspirational group. Y que las personas no siguen marcas, sino personas. Dijo que mientras más asociaciones sensoriales se empleen más comprometidos emocionalmente estarán los consumidores. Y que una buena marca tiene que pasar por momentos como: el de revelación, el momento aha, tipping point, show off  y un sello de aprobación. Aconsejó a los marketers y publicidad, dormir con sus consumidores, de pasar tiempo con ellos en sus casas.


Fuente: Revista Insights Magazine

Tecnología wearable Brazaletes con NFC

Cada vez se hace mayor referencia al conjunto de aparatos y dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte de nuestro cuerpo (tecnología wearable) interactuando continuamente con el usuario y con otros dispositivos con la finalidad de realizar alguna función específica, relojes inteligentes o smartwatchs, zapatillas de deportes con GPS incorporado y pulseras que monitorizan nuestro estado de salud son ejemplos entre otros de este tipo tecnología.

Europa pone en marcha una serie de brazaletes para realizar pagos, de forma sencilla y ágil. En Reino Unido, el banco Barclays desarrolló una wearable para hacer pagos menores a 20 libras; mientras que en España, el banco CaixaBank hizo algo similar.

Este tipo de dispositivos permite, en el caso del primero, hacer pagos en  tiendas y en el sistema del transporte público a través de la tecnología contactless (permite transacciones acercando un dispositivo a un lector),  lo que ahorraría  mucho tiempo y evitaría largas filas.

En una primera etapa se repartirán 10.000 unidades de estos brazaletes de forma gratuita y en 2015 estarían disponibles para el resto de usuarios, quienes sólo deben contar con tarjetas de débito Visa o MasterCard, para poder utilizar el sistema.

En cambio, el español,  repartió 15.000 unidades entre sus clientes, para ser utilizados en los terminales de pago de las tiendas asociadas a la entidad, y al igual que en el caso de las tarjetas con sistema contactless, estos dispositivos wearables sirven para pagar montos de hasta 20 euros.
Fuente: Revista insights

domingo, 26 de octubre de 2014

Participando en el Ganesha Yoga Jam

Como podrán ver en este post, no siempre voy a hablar de tecnología, a partir de ahora también publicaré otro tipo de actividades en las que estaré participando, aunque tengo otro blog, realmente por cuestión tiempo me resulta complicado mantener y escribir en los dos, después de todo es muy difícil desligar nuestras actividades personales de nuestras actividades profesionales. Siempre es bueno emprender, recorrer nuevos caminos y participar en actividades que nos sacan de nuestra área de confort, todo esto es necesario considerando los únicos 3/4 de hora de vida y libertad que tenemos mientras acampamos en este mundo.

Al ser socio de mi equipo de running GYErunning el día de ayer tuve la oportunidad de participar de un evento de yoga organizado por Ganesha Yoga Studio Guayaquil, llamado Ganesha Yoga Jam, realmente el evento estuvo excelente en donde se compartió las experiencias de los integrantes del grupo, se respiraba un ambiente positivo y de buena vibra, el local estuvo lleno, incluso algunos no pudieron entrar, la clase de yoga estuvo espectacular y por supuesto muchas chicas lindas...

Sabiendo que a diario tenemos que enfrentar diversas situaciones positivas y negativas en nuestra vidas, el yoga con sus diversas practicas físicas, espirituales y de meditación tiene grandes beneficios en nuestro bienestar integral .

En el plano mental disminuye el estrés, favorece la concentración, mejora la capacidad de razonamiento y nos levanta el ánimo. También nos trae armonía interior que muchas veces nos ayuda a dormir mejor, disminuye la tendencia a reaccionar con rabia o tristeza ante las situaciones, ayuda a la superación de nuestra miedos y a tener un pensamiento positivo.

Así que amigos, si tienen la oportunidad de practicar yoga y vivir este tipo de experiencias es muy recomendado. Námaste.

Participando en el Lean Startup Machine Guayaquil

Durante los días 3 al 5 de Octure del 2014 tuve la oportunidad de participar en el evento para emprendedores llamado Lean Startup Machine Guayaquil, LSM es un movimiento global de emprendedores que está cambiando la forma en que los nuevos productos y servicios son desarrollados.

Lean Startup no es otra cosa que aplicar el método científico de toda la vida al mundo de las empresas tecnológicas. Los científicos están muy habituados con esta práctica y que consiste en formular hipótesis y luego realizar experimentos para validar dichas hipótesis, así que bienvenido la aplicación del método científico al mundo de los negocios. Este evento para emprendedores estuvo dirigido por un grupo de facilitadores experimentados y por un amplio grupo de emprendedores dispuestos a presentar sus ideas y pasar por todos sus filtros para determinar si sus proyectos son viables o no.

La clave del método científico consiste en contrastar las hipótesis, en otros palabras consiste en tener una idea y al mismo tiempo aceptar que mi sola opinión  no sirve hasta que no se hayan realizado los siguientes pasos: formular una hipótesis,  realizar el experimento, analizar los datos, sacar conclusiones, aprender de ello, incluso repetir estos pasos tantas veces como sea necesario hasta lograr validar o invalidar la idea.

 La idea principal consiste en trabajar el proyecto usando una gran cartulina (Javelin Experiment Board) más el uso de post-it en donde se escriben las partes más importantes del proyecto o negocio. En esta cartulina y usando frases cortas escritas en post-it se procede a determinar entre lo más importante: Quién es tu cliente?  Cuál es el problema desde la perspectiva del cliente? Se define la solución solo después de haber validado un problema que valga la pena resolver, se indican los supuestos para que la hipótesis sea validada. 
  
Cómo funciona ?.- El taller se inicia con una serie de lanzamientos de las ideas en un pitch de 50 segundos por idea que ayudan a los asistentes a organizarse en equipos. Todo el mundo trabaja en una nueva idea. Cada equipo desarrolla su hipótesis de problema, hipótesis de solución y una serie de supuestos que son fundamentales para el éxito del negocio. 

A continuación, cada equipo crea un MVP, o "producto mínimo viable" El objetivo de la prueba de MVP es el de "salir a la calle", hablar con los clientes reales e incluso recoger dinero en efectivo o no, promesas de compra, todo lo cual sirve como forma de validación. 

El proceso promueve un enfoque centrado en un problema para la ideación de negocios o servicios. Al validar de forma continua la hipótesis se puede recibir aceptación o no de la idea y por lo tanto  los equipos se ven obligados a pivotar su solución (e incluso cambiar de idea) hasta encontrar en donde reside el verdadero “dolor del cliente”, lo cual evita el camino errado de crear un solución y luego buscar el cliente.

El evento culmina con cada equipo lanzando sus nuevas soluciones y su experiencia en el uso del proceso, luego el jurado se encarga de seleccionar los tres mejores grupos quienes respetando las reglas del proceso se consideran como las más valiosas ideas de negocios.

Finalmente y como un comentario personal considero de que a pesar de que no se presentaron ideas ‘muy’ disruptivas tener eventos de este tipo es muy importante para fomentar los proceso de innovación y creatividad que son las piezas claves para el desarrollo y progreso de nuestros países.

Mi pasantía en Georgetown University

Durante el mes de Julio del 2014 tuve la oportunidad de cumplir uno de mis objetivos que estaba relacionado con visitar y tener una experiencia de vida en una universidad de los Estados Unidos (aún tengo pendiente la visita a una universidad Europea y la visita a Silicon Valley que están en mi lista esperando por un check ;)). Como parte de mi MBA tuve la oportunidad de realizar la pasantía internacional en Goergetown University en Washington
DC, es la universidad católica mas antigua de los EE.UU (1789) y una de las más prestigiosas en el país y en el mundo.
El tema principal de esta pasantía estaba orientado a recibir durante gran parte del programa clases de Marketing Internacional y visitas a empresas fundadas por emprendedores graduados en esta Universidad, empresas que en su tiempo empezaron como Startups y que finalmente debido a la pasión que le pusieron y al trabajo duro de sus fundadores dieron el gran salto y se convirtieron en empresas rentables. En cuanto a la estadía tuvimos la oportunidad de hospedarnos en las propias residencias universitarias y vivir al estilo de como lo hacen los estudiantes universitarios en USA, el campus de la universidad dispone de una excelente infra-estructura tanto para la parte académica como deportiva la cual la aproveché en la medida que el tiempo me lo permitía, además la U esta ubicada a unas pocas cuadras del río Potomac el donde tuve tuve la oportunidad de disfrutar de su paisaje mientras consumía algunos kilómetros de asfalto, lógicamente el recorrido por los diferentes puntos de interés de la ciudad es muy interesante, para ser corto y no alargarles el cuento yo calificaría esta experiencia como muy importante tanto para mi vida personal y profesional y no descarto regresar en otra oportunidad. La foto de este post esta relacionado con las palabras del cierre del evento que me tocó realizarlo.

domingo, 11 de mayo de 2014

PCI Data Security Standards Rock

Este corto video animado ofrece una visión general de la Norma de Seguridad de Datos PCI. Esta norma se aplica a cualquier entidad que almacena, proceso o transmite datos de los tarjetahabientes.


miércoles, 30 de abril de 2014

Hasta el 2015 se extendió plazo para las tarjetas con chip en Ecuador

El 19 de junio del 2015 es el nuevo plazo para que las tarjetas de crédito y débito que emitan las instituciones financieras (IFIs) sean inteligentes, es decir, cuenten con chip. También hasta esa fecha las entidades financieras deberán adoptar estándares internacionales de seguridad sobre el manejo de los mencionados dispositivos, de acuerdo con una resolución de la Junta Bancaria emitida el 10 de enero pasado.
 La razón que exponen las autoridades financieras para fijar estas fechas es que tras las inspecciones de los supervisores de riesgo tecnológico de la Superintendencia de Bancos y del análisis técnico al nivel de cumplimiento de las medidas de seguridad en canales electrónicos y en cajeros automáticos, “se ha determinado que la implementación de las normativas ha demandado grandes esfuerzos humanos, técnicos y económicos para las entidades...”.
Se destaca además que hay gran dependencia de las instituciones financieras respecto de sus proveedores de tecnologías y de las empresas comerciales para implementar tecnologías que permitan procesar las tarjetas inteligentes.
 El 26 de abril del 2012, la Junta Bancaria estableció (por resolución 2148) medidas de seguridad como la entrega de tarjetas inteligentes que se debían implementar en 36 meses.
Estas medidas incluyen mecanismos de monitoreo y actualización de los niveles de seguridad en hardware y software; sistemas de protección contra intrusos que protejan el software de los cajeros; encriptación del envío de información confidencial mediante correo electrónico; detección de intentos de alterar códigos; emisión de alarmas para el bloqueo del canal electrónico; revisión oportuna por parte del personal técnico y otros.
 Sin embargo, en resolución 2358 de la Junta Bancaria de octubre del 2012 se fijó al 31 de marzo del 2013 como nuevo plazo para aplicar las normas sobre riesgos operativos. Y en su última resolución (2745), del 10 de enero pasado, se determinó que hasta diciembre de este año los cajeros automáticos deben procesar la información de las tarjetas inteligentes.
Mientras, el director ejecutivo de la Asociación de Instituciones Financieras del Ecuador, Julio Dobronsky, explicó que las normas de seguridad implican grandes inversiones, especialmente para las entidades financieras pequeñas que –según afirma– están sacrificando su rentabilidad. Por lo que el diferimiento de los plazos se ha hecho en función del esfuerzo que está realizando el sector financiero.

 Fuente: El Universo

viernes, 18 de abril de 2014

Breve revisión sobre el BITCOIN

Bitcoin está basado en un sistema "peer to peer"  o de usuario a usuario muy ingenioso. Al no haber ningún organismo detrás de esta moneda libre, son los propios usuarios (miles de ordenadores de todo el mundo) que se aseguran de efectuar el seguimiento, control y registro de las transacciones. Gracias a esto y a un complejo sistema criptográfico es posible asegurarse de que nadie haga trampas y que la moneda sea segura ante ataques, intentos de falsificación o duplicación. De ahí también viene el lema latín que algunos usuarios de la moneda acuñaron en sus días más tempranos: "Vires in numeris", es decir, "La fuerza está en los números". 

Puede parecer extraño al principio ya que no solemos estar acostumbrados a este tipo de conceptos, pero en la práctica las distintas aplicaciones Bitcoin simplifican el proceso de tal manera que enviar y recibir bitcoins sea tan fácil como enviar y recibir un correo electrónico. De esta manera no solo se convierte al sistema Bitcoin  en un medio que  resulta seguro sino también sencillo y conveniente. 

¿Sabías que el protocolo de Bitcoin es totalmente abierto y transparente? Cualquiera puede revisarlo y asegurarse de que todo va bien. De hecho, sólo así ha podido ganar la moneda la confianza de tantas personas en todo el mundo que la usan para sus negocios, hacer compras o enviar dinero a sus familiares.

En Suecia se prueban pagos con la palma de la mano

El escaneo de manos se ha convertido en una alternativa como método de pago en una pequeña ciudad de Suecia, gracias al desarrollo de un nuevo sistema de la Universidad de Lund.
El terminal, que escanea las venas de la palma de la mano, ha sido instalado en 15 tiendas y restaurantes de la ciudad de Lund para poner a prueba un sistema que un joven estudiante comenzó a idear hace dos años.
"Cada patrón de las venas de la palma de la mano es único, no hay posibilidad de cometer fraude con este sistema", asegura el profesor Fredrik Leifland.
Unas 1.600 personas de la ciudad sueca ya se han registrado para poner a prueba el sistema. Un método de pago que según sus inventores es "más rápido y más seguro" que los actuales.
Cada vez que se quiere hacer un pago, la palma de la mano debe ser escaneada. Un patrón palmar que está guardado en un registro en el que los usuarios relacionan la palma de la mano con su número de la seguridad social y su número de teléfono.
Además, como medida extra de seguridad, cada vez que se realiza un pago con el escáner palmar se envía un sms al móvil del usuario para informarle de la operación.
Fuente: El Economista, España

La tecnología NFC llega a Chile

Movistar, Banco Santander, Samsung, Oberthur Technologies y MasterCard se asociaron para impulsar la tecnología NFC, con la que se puede hacer pagos móviles con sólo acercar el teléfono al dispositivo de autenticación Transbank, reemplazando así a las tarjetas comerciales.
 
En primera instancia, en el periodo piloto que se ha dispuesto se le entregará dispositivos Samsung Galaxy S3 con una aplicación de pago "Billetera" a 200 friendly users para realizar las pruebas evaluativas con el protocolo, el que ya cuenta casi una década de existencia y que se ha expandido exitosamente en Europa y Asia.
 
Con la app estos usuarios podrán realizar pagos móviles en más de cinco mil puntos que serán habilitados gradualmente en el comercio, utilizando su tarjeta de crédito Movistar-Santander, la cual estará disponible en el teléfono móvil plasmada en la tarjeta SIM para aceptar transacciones con la tecnología contactless o pago sin contacto de MasterCard.
 
La directora de Marketing e innovación de Movistar, Paula Figueroa, comentó que "creemos que nuestro piloto va a tardar un año, y en algo así como cinco o seis meses está pensado desplegar esa cantidad de puntos. Pensábamos que iba a tardar un poco más el tiempo piloto antes del lanzamiento, pero muchos actores se quiere sumar y eso está acortando los plazos".
 
Por el momento, las pruebas se están haciendo sólo con modelos Samsung que incorporan NFC. Consultada por qué pasará con el resto de los usuarios que prefieren otros teléfonos como los iPhones, Figueroa proyectó que "es parte de la decisión de los clientes ver qué smartphones le acomoda, dado aquellos que permiten desplegar las mayores tecnologías. Depende de ellos, hay alternativas a esa. Pero hoy no hay una solución para iPhone en el corto plazo".
 
Sin restricciones
 
Ante la inquietud que puede generar esta tecnología en torno a la seguridad, en caso de robo o pérdida del teléfono, las empresas han contemplado diversas pruebas para evitar el compromiso de los datos de los usuarios y también el hackeo del sistema.
 
Según explicó a Cooperativa el ejecutivo a cargo de la región Cono Sur de Oberthur Technologies, Diego Cecchinato, "el robo de una tarjeta de crédito hoy tiene un proceso de baja que se tiene que hacer a través del banco, y en el caso de la NFC, ese proceso se ha mejorado".
 
"Al tener una vinculación con una plataforma que se llama TCM, que lo que hace es garantizar esa seguridad, se permite dar de baja la tarjeta con un simple llamado telefónico y enviando un único SMS al teléfono que automáticamente bloquea la tarjeta y el dispositivo".
 
Cecchinato también comentó que las proyecciones de penetración de la tecnología son "infinitas", ya que lo que "permite es hacer la analogía de que agarraras un teléfono y la billetera y lo pusieras juntos. Todas las tarjetas que hoy tienes en las tarjetas poseen una banda magnética o un chip, estos incluyen datos de parametrización, y lo que puedes hacer con NFC es volcar todo eso plasmado en el teléfono, en la tarjeta SIM".
 
"Y la tarjeta SIM está diseñada para mantener niveles de seguridad, en que ninguno de los parámetros de cada uno de los servicios puedan verse o puedan cruzarse. Puedes tener tarjeta de crédito, de retailers, de servicios de fidelización, de transporte, algún tipo de identificación. Cualquiera de ellas puede estar en la SIM, manteniendo los niveles de seguridad o mejorando lo que ya existe".
 
"Técnicamente, no hay ninguna restricción", concluyó Cecchinato.
 
Alcance de la tecnología
 
Para poder operar con esta tecnología se necesita un teléfono con tecnología NFC -la mayoría de los últimos modelos de smartphones ya lo tienen incorporado- y un chip con la aplicación adecuada, además de estar afiliado a las empresas que la están trabajando.
 
Actualmente, nueve de cada 10 personas que compran o cambian dispositivos telefónicos, eligen smartphones. De ellos dos de cada tres posee la tecnología NFC. En tanto, que un 25 por ciento de las transacciones en el comercio se está efectuando de manera remota –mediante tarjetas o transferencias-.
 
Por lo mismo, las proyecciones para el panorama de los alcances que puede tener la aplicación de este protocolo de acuerdo con Movistar es "bastante auspiciosa". Sólo se debe esperar las reacciones e interacción en la adopción de los usuarios.
 
Fuente: cooperativa.cl

La banca panameña esta lista para migrar a chip

Jonathan Alvarado, vicepresidente de Desarrollo de  Negocios para Mastercard Centroamérica,  dijo que los bancos panameños "están realizando un excelente esfuerzo y hay entre 25 y 30 proyectos abiertos para llegar no sólo a la fecha, sino que después de la fecha todos los bancos estén preparados".
 
Alvarado destacó que no sólo se trata de tener un chip, sino que cuando se llegue al punto de venta la nueva tarjeta pueda ser leída.
 
En estos momentos, la mayoría de los bancos de la plaza se encuentran en el proceso de certificación  hacia la tecnología chip, con el fin de mejorar todos los ecosistemas en la emisión y la finalización de la transacción.
 
"Ya existen algunos bancos certificados", indicó Alvarado, quien agregó que se está trabajando en la tecnología para la emisión de la tarjeta.
 
Por su parte, Héctor Carvajal, vicepresidente adjunto de Medios de Pagos de St Georges Bank, señaló que "estamos en proceso de realizar el cambio y pronto vamos a llegarles a nuestros clientes con la nueva tarjeta con chip". Esta entidad bancaria cuenta con una cartera  de alrededor de 50.000 tarjetahabientes.
 
Carvajal detalló que las primeras tarjetas que emitirán estarán dirigidas a los clientes viajeros, que ya tienen identificados, hasta cumplir con el 100% de los clientes. "Estamos en el proceso de llevar las tarjetas al mercado y de definir la estrategia para llegar a los clientes", puntualizó.
 
En Panamá existen alrededor de 1,5 millones de tarjetas de débito y 800.000 de crédito.
 
Entre los bancos que ya lanzaron las tarjetas con chip figuran Bac Credomatic, Citi y Banco General, aunque ninguno lo ha hecho aún de forma masiva.
 
El proceso de migración ha sido coordinado por Smart Card Alliance Latino América (Scala), filial de Smart Card Alliance, una organización sin fines de lucro integrada por empresas y entidades vinculadas a esta actividad, que trabaja en la implementación generalizada de las tarjetas inteligentes.
 
Edgar Betts, director  asociado de  Scala, dijo que el 90% de los bancos de la plaza panameña están listos para iniciar el proceso y muchos de ellos ya han lanzado al mercado las nuevas tarjetas.
 
Detalló que han sido los bancos pequeños los  que emiten pocas tarjetas los que han enfrentado dificultades, porque no encuentran un suplidor en el mercado que le proporcione el servicio, debido a su bajo volumen de transacciones. "Esa es la dificultad que hemos encontrado, pero le estamos buscando solución", afirmó.
 
En Panamá, las pérdidas por fraude superan los $5 millones anuales, principalmente por clonación de tarjetas, aunque expertos estiman que la cifra puede ser mayor, sólo que muchos de los afectados no interponen las denuncias ante las autoridades correspondientes, sino que se limitan a que el seguro les reembolse lo perdido.
 
Este cambio de formato hará más difícil los fraudes y permite que la banca panameña se incorpore a una tendencia mundial, elevando su competitividad.
 
Fuente: Capital Financiero, Panamá

En el Perú las tarjetas deberán contar con chip desde el 2015

Para prevenir futuros robos entró en vigencia el "Nuevo Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito" de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Esta normativa obliga a las entidades bancarias a emitir solo tarjetas con chip desde el 31 de diciembre del 2014. 
El jefe de la Oficina Descentralizada de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) en Arequipa, Armando Olivares López, precisó que a través de los skimmers se puede fácilmente robar información de las tarjetas que solo tienen banda magnética.  

Dijo que varias entidades crediticias ofrecen las tarjetas con chip y piden un pago mensual. "No es un cargo prohibido, no obstante cuando se implemente la nueva modalidad se espera que el cobro sea anulado", expuso.
 
Aclaró que las clonaciones de tarjetas en el Perú son de bajo impacto. Solo representan el 0,005% de las operaciones no reconocidas por los usuarios.
 
El nuevo reglamento dispone también que los usuarios con tarjetas de banda magnética tendrán que cambiarlas por las de chip. El proceso será obligatorio. 
 
El funcionario precisó que uno de los principales beneficios de las nuevas tarjetas será que los bancos asumirán los riesgos y costos cuando se realicen transacciones no autorizadas por el titular.
 
Sobre el bloqueo masivo de cuentas sin previo aviso a los clientes, Olivares López aclaró que todos los bancos son autónomos en sus operaciones para cautelar la seguridad de sus ahorristas.
 
Recordó que la SBS efectúa un control y supervisión permanente a los 13 bancos y 5 cajas municipales que operan en la Ciudad Blanca sobre sus sistemas de seguridad y de créditos a sus usuarios.
 
No obstante, remarcó que en los reclamos de transacciones dudosas, la entidad encargada en intervenir es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
 
En 2013, la SBS recibió 266 quejas, de las cuales 206 estaban relacionadas con problemas en tarjetas de crédito: intereses, membrecías, seguros asociados, falta de entrega de estados de cuenta y clonaciones. Este año se atendieron 60 casos, 46 eran reclamos contra entidades bancarias.
 
Fuente: La República, Perú

jueves, 10 de abril de 2014

Banred recibe certificación PCI-DSS

PCI–DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar internacional que tiene como principal objetivo salvaguardar los datos de los tarjetahabientes de las Institucciones Financieras, asegurando el manejo apropiado de la información en las transacciones que se procesan con las tarjetas de débito o crédito.

El cumplimiento de esta norma es un requisito de seguridad de la industria de pagos con tarjetas para las entidades que procesan, transmiten y/o almacenan datos de los tarjetahabientes, el cual ha sido respaldado por las principales marcas de tarjetas: Visa Inc., MasterCard Worldwide, Discover Network, American Express y JCB con la intensión de reducir el fraude y aumentar la seguridad de los datos relacionados con la información de sus tarjetas.

BANRED S.A. inició el proceso de implementación de la Norma PCI–DSS en el año 2010 con una auditoría sobre el cumplimiento de los doce requerimientos que establece la norma, posteriormente se definió un plan de trabajo que incluyó el desarrollo de políticas, procedimientos, arquitecturas de red, diseños de software e importantes inversiones en equipos de seguridad; tendientes a implementar una cultura basada en las buenas prácticas de seguridad de la información.

Como resultado de este esfuerzo, BANRED recibió el pasado 14 de febrero la certificación PCI–DSS otorgada por la empresa Trustwave en calidad de Auditor Autorizado PCI.

De esta manera, BANRED S.A. reafirma el compromiso con sus clientes de ofrecer un servicio de calidad en un ambiente se seguridad al momento de procesar sus transacciones.

Fuente: Banred S.A

EL 40% DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS ECUATORIANAS AVANZAN EN TECNOLOGÍA CHIP

En un 40% se ha cumplido la migración hacia la tecnología del chip que debían cumplir las instituciones financieras y las casas comerciales.

Por resolución de la Junta Bancaria (10 de enero pasado), se aplazó hasta el 19 de junio de 2015 la obligación de que las tarjetas de crédito y débito que emitan las Instituciones Financieras (IFIs) cuenten con chip.

Pedro Solines, Superintendente de Bancos, explica que además de las inversiones que las IFIs están haciendo en recursos humanos y operativos para adoptar la nueva tecnología, un factor clave para la prórroga fue los cambios que deben hacer las casas comerciales o puntos de venta (POS) en sus sistemas para usar tarjetas con chip.

Para la actualización de los cajeros automáticos el plazo vence en diciembre del 2014.

Pablo Narváez, Gerente de BANRED, estima que dados los progresos registrados en el sistema financiero desde el 2011, todos los cajeros estarán habilitados para procesar tarjetas con chip en junio de este año. A diciembre del 2013 suman 3.486 cajeros en territorio ecuatoriano, según estadísticas de BANRED.
Narváez considera que el cambio de tarjetas sí requerirá todo el plazo que dieron las autoridades (a junio del 2015), pues son casi 4 millones tanto de crédito como de débito y ello implica más problemas logísticos y operativos.

Francisco Miño, Vicepresidente de Proyectos especiales del Banco Pichincha, indica que 900 mil tarjetas de débito ya cuentan con chip. En febrero pasado se inició el cambio en 500 mil tarjetas de crédito, por lo que prevé que a diciembre del 2014, las 2,5 millones de tarjetas de débito y crédito de este banco tengan el dispositivo.

Sobre los 1.050 cajeros del Pichincha, Miño asegura que podrán generar transacciones con chip desde este abril. Mientras, los 11 mil establecimientos que tiene en la red “Es mi vecino” (tiendas, papelerías, sitios de internet) ya realizan operaciones con la nueva tecnología.


Miguel Vareles, vicepresidente de banca transaccional del Banco de Guayaquil, asegura que en unos dos meses los 800 cajeros que tiene la entidad ya estarán habilitados para leer las tarjetas con chip.

Fuente: El Universo

domingo, 9 de febrero de 2014

EMV 101: Fundamentals of EMV Chip Payment


sábado, 11 de enero de 2014

Marca Personal

Antecedentes

El marketing  personal es un nuevo concepto relacionado con las  estrategias de marketing que una persona adopta con el fin de promover sus principales características personales,  esto también es conocido como marca personal. La marca personal es muy usada por celebridades políticos y personas que buscan la integración social, el apoyo, diferenciación o singularidad. El fenómeno de la marca personal es un fenómeno relativamente nuevo para las sociedades occidentales, estudiado últimamente por los sociólogos así como también por las personas relacionadas con las áreas de marketing. Como un nuevo fenómeno social la literatura asociada con el marketing lo considera como algo que aun esta en desarrollo. El presente trabajo tiene como objetivo presentar una revisión de la literatura  popular y académica desde la perspectiva del marketing tendientes a identificar las variables relacionadas con la marca personal.

Marketing personal

¿Por qué  un gol de Beckham era  más elogiado y disfrutado que un gol de cualquier otro jugador?, lo mismo pasa con otras figuras del cine, del arte y de la tecnología entre otros.   La respuesta está en que estos individuos no solamente poseen talento sino que tienen algo más y ese algo más es conocido marca personal.

Una marca puede ser definida como un nombre que tiene asociado un conjunto de beneficios y características que llegan a posicionarse en la mente de los clientes o consumidores, este nombre puede ser el de un producto,  un servicio, una empresa o incluso un individuo. Hay numerosos  ejemplos de personas que han llegado a convertirse en marcas,  a nivel internacional,  varios nombres de todos los sectores de la industria y profesionales vienen a la mente como Madonna,  Michael Jordan,  Richard Branson, Madre Teresa y así entre otros, así mismo en el área de los negocios es un hecho ampliamente aceptado que los CEOs intrínsecamente están ligados a las empresas que ellos representan, como por ejemplo Jack Welch,  Lee Iacocca o Steve Jobs.

Tom Peters fue quien dio el inicio al movimiento de la marca personal, lo hizo por medio de un artículo que apareció en la revista Fast Company con el título de “The brand called you”, en dicho artículo se mencionaba de que cada uno de nosotros es el Gerente General de su propia empresa,  para identificar su marca personal Peters recomendaba a sus lectores que se preguntaran a sí mismos sobre aquellas características que los hacía diferentes al resto de la gente.

Al realizar  una comparación del marketing de las personas con el marketing de los bienes o servicios, los especialista indican que simplemente el marketing lo que hace es una extensión para incluir a las personas, concluyendo así que una marca personal , sería también fácil identificar como un producto o servicio y es la promesa de un vendedor a entregar constantemente un conjunto específico de características, beneficios y servicios a los compradores a través de sus  cuatro características importantes: atributos, beneficios , valores y personalidad.

Al igual que las empresas tienen marcas para sus productos con la finalidad de crear asociaciones únicas en la mente de los consumidores objetivo, la marca personal implica también la creación de asociaciones sólidas, únicas y favorables en las mentes de la gente a su alrededor. Pero a diferencia de los productos que tienen una comercialización consciente para construir y mantener los valores de marca, las marcas personales se construyen ya sea de manera consciente e inconsciente, incluso si una persona no tiene interés en crear una marca para sí mismo, otros le crearán automáticamente algunas asociaciones acerca de él en función de su naturaleza sus hábitos y cualidades, por lo tanto cada persona debe desempeñar un papel activo y cuidadoso en la creación de su marca para que sea  favorable  para sí mismo.

Varios autores tienen diferentes puntos de vista sobre la necesidad de la marca personal, sin embargo, todos ellos coinciden en que una marca personal desempeña el mismo papel que cualquier otra marca, es decir diferenciar un producto, servicio o persona de los demás, sin embargo el hecho de tener un marca personal tiene las siguientes ventajas: diferenciarse de la competencia,  posicionar su mensaje en el corazón y la mente de su mercado objetivo,  aumentar la autoridad y la credibilidad de las decisiones, colocarse en el papel de líder, mejorar el prestigio,  atraer a las personas y oportunidades correctas,  agrega valor,  ganar reconocimiento e incrementar los ingresos.

Las marcas personales lógicamente están ligadas directamente con las personas,  para efectos de identificar nuestra marca, en primer lugar debemos preguntarnos qué es lo que nos diferencia del resto de personas, debemos identificar nuestros puntos más fuertes y demás rasgos personales destacables.

Marca personal es determinar cuál es el núcleo auténtico de la persona, en lugar de inventar la marca de cómo la persona desea ser percibida, esta debe surgir de la búsqueda de identidad y de sentido en base al conocimiento de las fortalezas y talentos personales, también implica determinar y analizar con que personas asociarse, que ropa llevar, que comida comer, el lugar donde quedarse, la forma de hablar en público y privado, es decir esencialmente decirle al mundo quien eres a través de señales visibles.

La marca personal implica describir en forma clara y precisa el área de interés profesional y sobre todo aquellas labores en donde predomina la pasión por hacer cosas,  mediante la identificación de las cualidades y características que hacen que una persona sea diferente a sus competidores o compañeros de trabajo se puede crear un posicionamiento de sí mismo.

Todo lo que una persona hace o decide no hacer comunica el valor y el carácter de la marca personal,  muchos detalles están relacionados, tales como la manera de manejar las llamadas telefónicas, el trato con las personas, los mensajes de correo electrónico, la manera de llevar a cabo negocios en una reunión es parte del mensaje y la marca que se desea transmitir.

Consideraciones para crear un plan de marketing personal

El Marketing personal utiliza los principios del marketing comercial y social para ayudar a tener éxito en las metas que hemos elegido para nosotros mismos. Es algo muy poderoso que realmente puede ayudar a su vida.

La creación de su declaración de la misión es el primer paso de su plan de marketing personal, aquí es donde usted define su misión como un profesional, objetivos profesionales  y metas personales. Su declaración de misión también debe responder a dos preguntas: ¿Quién soy yo como profesional? ¿Qué tengo que hacer para lograr mis metas y objetivos de la carrera?,  estas son cuestiones fundamentales que deben ser contestadas antes de que usted pueda comenzar la búsqueda de quien adquiera sus servicios.
Si usted desea maximizar la venta de sus servicios y por lo tanto posicionar  la marca personal, su declaración de misión también debe incluir una meta u objetivo que explica cómo usted está en una ventaja competitiva para ser elegido, esto incluye cualidades que crees que te distingue del resto de las personas que buscan  que sus servicios sean contratados.

Similar a un plan de marketing, también se debe realizar  un análisis de sus fortalezas y debilidades, esto es importante que usted realice como demandante de empleo, ya que le ayudará a descubrir qué oportunidades se ajusten mejor a sus necesidades y las áreas donde se puede mejorar como profesional, al explorar sus fortalezas y debilidades, usted también se dará cuenta cómo su experiencia se alinea con los solicitantes de empleo que están compitiendo  con usted. Para evaluar sus puntos fuertes, se debe echar un vistazo a su experiencia, las habilidades, las fortalezas y debilidades y el carácter, estos son los valores que le ayudarán en la promoción de su marca personal. A continuación, al evaluar sus debilidades, es importante definir lo que se puede hacer para mejorar y ayudar a que usted se destaque. Determinar si hay habilidades especiales que necesita desarrollar y cosas que hay que cambiar en su estrategia de marca personal. Al hacer esto, usted será capaz de mejorar su ventaja competitiva y mejorar como profesional.

Después de definir sus fortalezas y debilidades, es el momento de identificar oportunidades para usted como demandante de empleo. Usted ya debe tener una idea de qué tipo de trabajo se ajuste a sus necesidades, deseos y características, por lo que esto debería facilitar a usted encontrar las mejores oportunidades
En la identificación de oportunidades que se ajusten a sus necesidades, usted debe considerar el tipo de ambiente de trabajo a sobresalir en, el tipo de industria que le guste, y la cultura que se adapte a sus características. Al hacer esto, usted será capaz de reducir su búsqueda de empleo y mejorar sus posibilidades de conectarse con profesionales que pueden ayudarle a avanzar en su carrera.
Una vez que usted conozca sus metas personales para su plan de marketing, usted será capaz de empezar la promoción de su marca personal,  saber qué oportunidades se ajustan a sus necesidades le ayudarán a  tener más influencia en su marca personal.

El último paso en la construcción de un plan de marketing es la medición de su éxito en la búsqueda al ofrecer sus servicios, puede crear estas métricas a través de la cantidad de conexiones que usted ha hecho a través de las redes sociales, entrevistas, e incluso las ofertas de trabajo que recibió. Es importante autoevaluarse como profesional para que usted sepa lo que funciona para usted y cómo puede mejorar. Si no ha logrado construir una red de contactos, aterrizar entrevistas o concretar propuestas, entonces es una señal segura de que puede que tenga que reevaluar sus objetivos. Por otro lado, si usted está encontrando el éxito con su marca personal, entonces usted está definitivamente en el camino correcto con su plan de marketing personal.

Como puede ver, la creación de un plan de marketing personal es una gran manera de ayudar a definir sus metas y posicionarse como un profesional. Usted será capaz de maximizar el poder de su marca personal, construir su red de contactos profesionales, e incluso los puestos de trabajo disponibles que se ajustan a las necesidades de su carrera. Al centrarse en sus metas personales y la creación de objetivos para su búsqueda de empleo, usted será capaz de ponerse en ventaja y destacar entre sus competidores en el mercado de trabajo.

Conclusión

La marca personal todavía es un concepto relativamente nuevo, con un margen considerable de espacio para la investigación, es un concepto que podría convertirse en una fiebre de gran parte de la población que aún permanece ignorante de sus conceptos y beneficios, el aumento de la competencia y la necesidad de la gente de romper los esquemas tradicionales obligará a que el enfoque de la marca personal se lo tome con mayor seriedad.

 La marca personal se ha venido desarrollando como producto de una necesidad de la gente de ser escuchado y para ser capaz de posicionarse en un mundo de creciente competencia donde las personas podrían ser iguales en términos de habilidades y experiencia pero sin embargo la marca personal será la que actuará como el elemento diferenciador.

Existe una frase de la gran Dama de Hierro, Margaret Thatcher, en la que manifiesta:  “Si nuestra única oportunidad es la de ser iguales, no es una oportunidad”.  Algunos años han pasado desde que la pronunció y tenía mucha razón,  estamos en un mundo en que a las oportunidades tenemos que salir a buscarlas, las oportunidades están en el mercado, hay movimiento, hay actividad pero no para perfiles y competencias  personales iguales en los que “hacer más de los mismo” está en el orden del día, destácate entre los del montón y diferénciate en los productos y servicios que  ofreces, sólo así lograrás  reconocimiento, prestigio y reputación.

En conclusión, desarrollar y mantener una marca personal consiste en identificar y comunicar nuestros valores diferenciales que nos hacen ser diferentes, sobresalir, ser relevantes y visibles en un entorno laboral y personal competitivo, globalizado y cambiante.

Referencias
The Brand Called You by Tom Peters, www.Fastcompany.com
The Personal Brand Statement by Peter Montoya
Top 7 Ways To Build A Brand Called You by Christopher Knight

Personal Branding: una necesidad imperante del siglo XXI por Mar Vilaplana 

RESILIENCIA ORGANIZACIONAL: COMPETENCIA CLAVE DE LOS CEO

RESUMEN
El presente trabajo tiene como finalidad abordar impacto de la resiliencia organizacional y la forma en que esta es manejada desde la alta dirección como una competencia clave de los CEO, con la finalidad de conseguir que las empresas estén preparadas para superar las etapas difíciles  y ser capaces de lograr un desarrollo exitoso a pesar de las circunstancias adversas. En este artículo se analiza la información que existe sobre la resiliencia organizacional aclarando los aspectos centrales como son su origen, definición y principales características en el ámbito del liderazgo y como una competencia de los principales directivos de una organización.
PALABRAS CLAVE: Resiliencia, resiliencia organizacional, liderazgo competitividad,  crisis.
ABSTRACT
This paper aims to address the impact of organizational resilience and how this is managed from the top management as a key competence of the CEO, in order to ensure that companies are prepared to overcome difficult times and be able to successful development despite adverse circumstances. In this article the information that exists on organizational resilience analyzes clarifying the central aspects such as its origin, definition and main characteristics in the field of leadership and as a competition of the top executives of an organization.
KEY WORDS: Resilience, organizational resilience, leadership, competitiveness, crisis.


INTRODUCCIÓN
Cuando se hace referencia al término resiliencia, se está haciendo énfasis a la capacidad de las personas para enfrentar determinadas situaciones no previstas, sobreponerse y terminar fortalecido por las situaciones adversas sufridas. En el ámbito empresarial en situaciones adversas a lo planificado, siempre se la asocia a situaciones administrativas, operaciones, de ventas, de mercadeo no logradas por situaciones exógenas a las mismas, como el incumplimiento de planes de ventas, proyectos o de presupuestos. Es en éstas situaciones es cuando se hace necesario el liderazgo de los niveles superiores para poder enfrentar estas situaciones no previstas.
Para estar en el contexto del término resiliencia, citaremos algunos conceptos de autores que han estudiado este fenómeno,  los mismos que se describen a continuación: (LEAL M., 2007) Define a la resiliencia como la capacidad de los individuos de activar los recursos y potencial interno para hacer frente a las situaciones difíciles que se presentan en la vida, lograr vencer las dificultades y como producto de las mismas adquirir mayor fortaleza y transformación positiva.
En cuanto al ambiente de las organizaciones,  (TORRES DE DURAND, 2013) la identifica como la capacidad que tienen los actores y directivos de las mismas para prevenir los diversos sucesos importantes que hacen relación con las complejas situaciones y sucesos inesperados, que permiten adaptarse frecuentemente a los cambios no previstos y recuperarse de manera oportuna luego de que ocurren situaciones inusuales o de crisis.
De la simple lectura de los dos conceptos anteriores, podemos decir que la resiliencia es un proceso que tanto los individuos como las organizaciones adoptan de manera emergente, cuando se ven abocados a determinadas situaciones fuera de los parámetros o planes considerados en el desarrollo normal de sus actividades cotidianas, produciendo comportamientos inusuales en donde deben poner a prueba su condición de líderes y manejo de personas al transmitir hacia ellas confianza, a modo de contagio viral con la finalidad de conseguir de las personas los resultados positivos que beneficien tanto a las mismas personas como a la propia organización.
El procurar adaptarse a las situaciones producidas por los cambios que se presentan dentro de la organización, sin lugar a dudas propiciará la creación de un ambiente positivo que facilite el trabajo grupal que permita lograr la obtención de beneficios, de planes de contingencia en los aspectos personales y organizacionales.

CONCEPTO
Según lo define el diccionario de la Real Academia Española, la resiliencia es la competencia y habilidad humana de asumir con determinación situaciones límite y superarlas positivamente (URIBE, 2012).  En pocas palabras la resiliencia es la capacidad que tienen las personas de levantarse después de caerse. Como nos imaginaremos, durante la vida de las personas que emprenden, tienen empresas o encabezan alguna organización, se encuentran con diversos obstáculos que se presentarán en el día a día y contar con resiliencia es muy importante para tener éxito, ya que  solamente cuentan las veces que se levanten (BROWN, 2012).
Al analizar los términos resiliencia y resiliencia organizacional, se puede determinar que tanto las personas como las organizaciones no reaccionan de la misma forma cuando se ven avocadas a situaciones o circunstancias fuera de lo previsto. En esa dirección, (ESTRADA M., 2004) manifiesta que las empresas resilientes son aquellas que desarrollan la capacidad de asimilar los cambios no previstos y situaciones conflictivas ya sean de carácter interno como externos, sin que por estas situaciones se vean afectados sus ingresos y participación,  además, tienden a desarrollar una capacidad de adaptarse a tales situaciones, mediante la innovación y creatividad de procesos rápidos que sean adaptables a la organización, y a su vez permitan maximizar los beneficios, que se susciten de situaciones negativas o no previstas. Por otro lado para (SANPEDRO J., 2013) es la capacidad de una organización de poder asimilar los cambios no previstos y situaciones emergentes, sin que por ello puedan disminuir su capacidad de poder cumplir con sus objetivos estratégicos.      
(BELL, 2002), la conceptúa como “La capacidad de una organización para actuar de manera oportuna a las situaciones o cambios inoportunos, incluso la interrupción abrupta de las actividades. Es la acción de reponerse y de hecho, de poder seguir hacia adelante con rapidez, decisión y oportunidad”. Por su lado, (MARCOS J. & MACAULAY, 2013), cuando se refieren a la resiliencia la determinan como “La capacidad organizacional para prevenir acontecimientos importantes relacionados con situaciones recurrentes y poder adaptarse permanentemente a los cambios bruscos y recuperarse de forma rápida antes las crisis y situaciones inesperadas”

ORIGEN DE LA RESILIENCIA
(HOLLING C., 1973),  entiende a la resiliencia como las actividades y procedimientos mediante los cuales las organizaciones y su campo de acción se mantienen y subsisten frente a situaciones cambiantes que perturben su forma de vida. (DALZIELL, 2004), agrega que la resiliencia fue mencionada por primera vez en  investigaciones de campo dirigidas al sector de la ecología. (GALLOPIN, 2006), considera la resiliencia como la capacidad de adaptarse a cambios por parte de las organizaciones. La concibe como la habilidad para enfrentar retos y cambios, acoplarse y recuperarse ante situaciones imprevistas y de perturbación.
 Por su lado, (ASBJORNSLETT, 2003)  y (PECK, 2005), ensanchan el concepto de resiliencia, conceptuándola como una facultad de los sistemas y procesos en general, para tolerar alteraciones significativas, y volver a sus estados de inicio o moverse rápidamente a uno nuevo más anhelado después de ser perturbado. Sin embargo de que hay varias definiciones, en términos generales, todas conllevan en que la resiliencia de un conjunto de actividades empresariales, es una facultad que depende de varias situaciones, entre los que se destaca las acciones que se puedan realizar, y también de la importancia del efecto o desviación ocurrida. Esto es importante de tener en cuenta a la hora de volver a definir cuando se evalúa el impacto asociado al conjunto de normas relacionadas entre lo social y natural a través del tiempo.
(HOLLING, 1973), la clasifica en: (i) un sistema (ecosistema, organización o empresa) que coexiste en un estado de sostenibilidad (estabilidad) y; (ii) cómo el conjunto de reglas o normas se comportan cuando son expuestas a situaciones o trastornos graves y movidos de su estado de armonía. Para (RUTTER M. & GUILLER H., 2003), el término resiliencia tiene su raíz en el latín que significa volver atrás, volver a un estado anterior, resaltar, retroceder o cambiar de dirección cuando es necesario para superar los inconvenientes.

RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
Las organizaciones saludables no sólo sobreviven a las crisis, o logran adaptarse a ellas, sino que salen más fortalecidas, convirtiéndose en organizaciones resilientes (SALANOVA, 2009).  La resiliencia es una habilidad esencial en cualquier ámbito laboral, en empresas, negocios familiares, agencias públicas, servicios profesionales y trabajadores autónomos, especialmente en momentos de confusión, es importante saber que cuando se vea arrastrado por un evento adverso, nunca volverá ser el mismo, se adapta o se sucumbe, se transforma, refuerza o debilita (SIEBERT, 2007).

En situaciones hostiles y críticas es cuando las empresas demuestran su capacidad de resiliencia, definida por  (LENGNICK-HALL Cinthia & BECK Tammy, 2009) como la habilidad organizacional para actuar de manera decisiva y efectiva en respuesta a condiciones disruptivas de incertidumbre, que ponen en peligro la supervivencia de la empresa a largo plazo.  (SANPEDRO, 2013), describe a la resiliencia como la cualidad de una empresa de poder asimilar situaciones emergentes y acontecimientos catastróficos, sin perder la oportunidad de cumplir su misión.  

(LENGNICK-HALL C. & BELL, 2009), conciben a la resiliencia como la habilidad de las empresas para actuar de manera oportuna y decidida en respuesta a las condiciones de riesgo, que ponen en peligro la continuidad de la empresa. En el entorno de las organizaciones, la resiliencia se la conceptúa como la propiedad que tienen las organizaciones para prevenir los sucesos claves relacionados con propensiones emergentes, adaptarse con certeza al cambio y volver a su estado original de manera rápida, después de una crisis o desastre. Las empresas resilientes hacen importantes esfuerzos por estar atentas ante las buenas oportunidades, pero también para los sucesos imprevistos. (TORRES, 2013).

La resiliencia se manifiesta en el aseguramiento de los medios necesarios para la recuperación y la renovación, el desarrollo de opciones creativas, la ejecución de cambios transformacionales y la agilidad estratégica requerida para enfrentar entornos dinámicos (AULETTA, 2013). La resiliencia organizacional tiene como finalidad reconocer y estudiar las diversas situaciones que hacen posible que las organizaciones consigan sobreponerse al pasar por diversos tipos de situaciones negativas. La idea de este nuevo concepto es hacer de las empresas un organismo más duradero, el cual logre ajustarse fácilmente a las diversas situaciones de los mercados sin tener que poner en riesgo su independencia y su esencia que la hace diferente a sus competidores (LEON, 2013).

Para (MANCIAUX M., 2003)  las personas (empresas) que poseen un escudo protector que es la resiliencia, evitarán que esas fuerzas actúen sobre las personas logrando obtener factores de protección, para que de esta manera, las amenazas se conviertan en oportunidades. Para (HAMEL, 2003), La resiliencia organizacional tiende a tener un comportamiento diferente en cada etapa de las crisis, debido a que éstas en el transcurso suelen ser más profundas, suelen comprometer cada vez más la futura continuidad de la empresa.

EL ROL DEL CEO EN LA COMPETITIVIDAD Y LIDERAZGO
Con respecto a la competitividad, (PORTER, 2003), la define como una condición favorable que obtienen las empresas al realizar las actividades de manera más eficiente que sus competidores. En este mismo aspecto, (YORI, 2008), afirma que estos elementos son vitales para que las organizaciones logren resistir los embates de sus competidores del sector productivo y el cambiante mercado actual, contribuyendo a la consecución de sus objetivos estratégicos.
Para catalogar a una organización como resiliente, (RUTTER, 1992), afirma que es de vital importancia establecer los factores de riesgo y protección, añadiendo que muchos factores pueden convertirse en una causa de protección en una situación, o un factor de debilidad o riesgo en otra.
Según (KOTLER, 1992), el CEO y el liderazgo forman parte de un sistema completo de acción que implica tomar decisiones sobre lo que se debe hacer, crear redes de personas que puedan cumplir un programa y tratar luego  de asegurarse de que éstas personas realicen el trabajo previsto. Para (KIRKPATRICK S. & LOCKE E., 1991), los líderes deben poseer los rasgos y competencias necesarios que le permitan ser eficientes y oportunos al momento de enfrentar las crisis.

(MANZ, 1993), manifiesta que no puede haber equipo exitoso sin liderazgo; que, el CEO ó líder ejerce influencia desde una jerarquía de respeto o experiencia que los demás miembros del equipo aceptan. (JAQUES E. & CLEMENS D., 1991), mencionan que la estructura es crítica para el liderazgo administrativo por dos razones fundamentales. Primero la estructura establece los roles que determinan el tipo y nivel de personal que se necesita. Segundo, establece las relaciones de rol y por lo tanto las relaciones de trabajo entre la gente.

Para (EL LIDER RESILIENTE, 2012), un grupo de líderes resilientes transforma a una empresa en crisis, en medio de una situación grave, en una empresa triunfadora, logrando no solo vencer los obstáculos o dificultades, sino también aprovechando las desventajas de un entorno inestable y de cambios permanentes. Dicho de otra manera, una empresa resiliente es la que tiene la propiedad de salir fortalecida ante situaciones negativas, aprovechando las situaciones de crisis, debilidades y amenazas propias del medio donde se desarrollan sus actividades, convirtiéndolas en oportunidades y fortalezas. El líder resiliente es un miembro de la organización que tiene la capacidad y competencia de dominar las adversidades, de tolerar, emprender nuevos retos y no desmoronarse, de auto regenerarse de los hechos adversos y calamidades, de dominar los obstáculos que se presentan en el desarrollo de sus actividades cuando éstos afectan a la empresa, a sus equipos o a ellos mismos. (AUBERT, 2012).
El CEO resiliente toma a las situaciones difíciles como oportunidad de mejoramiento, toma a los problemas con una visión positiva, proactiva y transmite su energía al resto de su equipo, creando un ambiente optimista que pueda ser percibido por otras áreas. Así, empieza a transmitir sus energías positivas para salir adelante. Los líderes son las piezas importantes para que una organización progrese. (PELECHIZ, 2009). Para lograr ser un líder se requiere mucho esfuerzo, trabajo, ejemplo y ser la imagen ante la gente para lograr las metas propuestas. (DELOITTE, 2010).
La resiliencia en el CEO, es su habilidad y fortaleza para vencer los problemas y proyectar a futuro un conjunto de logros o modelos de superación, sin duda las cualidades más destacadas que se requieren en los líderes de hoy en día (GONZÁLEZ, 2010). Al hablar de crisis, podemos manifestar que el término crisis en el idioma chino tiene dos significados: “amenaza” y “oportunidad”. Y por lo tanto al presentarse como tal significa que ha llegado el momento de evolución o de transformación, es un tiempo de cambio donde lo que hubo ya se fue y lo que viene no ha llegado aún (DIEZ, 2012).
CONCLUSIONES
Las organizaciones como las personas, entre los que se cuentan, los CEO, los líderes, la alta dirección, se encuentran inmersos en un mundo de constante cambio, y a su vez las emociones incorporadas a él, tan solo al hablar de cambio, no se puede desligar la palabra emoción y siempre tendrán que ir de la mano, ya que siempre un cambio genera alguna emoción, que desencadenará situaciones favorables o no en el ámbito laboral. (GUTIERREZ, 2005). Los individuos requieren sentirse apreciados y respetados a fin de mantenerse comprometidos y enfocados con un grupo u organización. Esto es sencillo e importante, pero muchas veces no tan fácil de llevarlo a la práctica (FAWCETT, 2010). 
La alta gerencia de las organizaciones debe establecer que en el ámbito del liderazgo se de una creación de la resiliencia en todos los niveles. Los que se encuentren a cargo del proyecto deben tener claro que la resiliencia se puede formar del mismo modo que se lo hace con una disciplina sostenida. Una vez que ha pasado el proceso de aprendizaje, este tipo de comportamiento se vuelve automático (FACTOR HUMANA, 2010). Por  otro lado, organizaciones resilientes son aquellas que, en épocas de transiciones permanentes derivadas de situaciones negativas tanto económicas, sociales y/o de la globalización de los negocios, presentan acciones superiores a otras y obtienen aún ganancias extras provenientes de situaciones difíciles o imprevistas (MINOLI, 2000).
Respecto a las organizaciones, quienes conforman una organización resiliente ciertamente deberían estar preparados para desarrollar competencias y funciones múltiples. Cuando el sentido de una organización y su propósito es compartido por todos, sean empleados, proveedores o clientes, se crean redes que permiten proporcionar la flexibilidad necesaria para ayudar en situaciones críticas (ORGANIZACIONES RESILIENTES, 2013). Lo que ayuda a generar la actitud resiliente de una persona es la  preparación de personas socialmente competentes que tengan  conciencia de su valor, utilidad e identidad, que puedan tomar decisiones,  fijar metas, objetivos y creer en un futuro de prosperidad, satisfacer sus  necesidades elementales de respeto, relación, afecto, poder, metas y sentirse importantes, y esto es una tarea diaria que involucra distintos aspectos  sociales y conductuales partiendo de la familia y las distintos organismos e instituciones que de una u otra forma influyen en la sociedad actual (LA RESILIENCIA, 2013).



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